Gặp vấn đề về nạp tiền, rút tiền, tài khoản hay trò chơi? Chúng tôi có mặt 24/7 để giải quyết mọi thắc mắc của bạn nhanh nhất có thể.
Chọn kênh phù hợp nhất – tất cả đều được phục vụ bởi nhân viên người Việt thật sự
Kênh nhanh nhất – chat trực tiếp với nhân viên CSKH ngay trên website new78. Phản hồi trong vòng 1–3 phút.
⚡ Nhanh nhấtGửi tin nhắn qua Telegram để được hỗ trợ chi tiết hơn. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn hình.
📎 Hỗ trợ chi tiếtGửi yêu cầu qua email [email protected] cho các vấn đề phức tạp cần xem xét kỹ lưỡng.
📋 Vấn đề phức tạpTra cứu ngay trong kho FAQ để tìm câu trả lời nhanh mà không cần chờ nhân viên hỗ trợ.
🔍 Tự tra cứu
Những vấn đề người chơi thường gặp nhất và cách new78 giải quyết
Vui lòng chụp màn hình giao dịch MoMo / ZaloPay / ngân hàng kèm mã giao dịch và gửi qua live chat. Thường được xử lý trong 5–15 phút.
Kiểm tra đã xác minh KYC chưa và có đáp ứng điều kiện vòng cược không. Nếu vẫn chưa có tiền sau 30 phút, liên hệ ngay hỗ trợ.
Sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập hoặc liên hệ CSKH kèm số điện thoại đăng ký để được hỗ trợ khôi phục.
Đảm bảo đã nhập mã khuyến mãi trước khi nạp tiền và đáp ứng điều kiện tối thiểu. Liên hệ CSKH trong vòng 24 giờ sau khi nạp để được hỗ trợ.
Thử xóa cache trình duyệt hoặc chuyển sang trình duyệt khác. Nếu lỗi xảy ra trong lúc đang chơi và bị trừ tiền, báo ngay với mã trò chơi và thời gian xảy ra.
Tài khoản có thể bị tạm khóa do nghi ngờ bảo mật. Liên hệ CSKH kèm thông tin đăng ký để xác minh danh tính và mở khóa nhanh chóng.
Gỡ và cài lại ứng dụng, đảm bảo đang dùng phiên bản mới nhất. Nếu vẫn lỗi, gửi ảnh chụp màn hình lỗi qua Telegram để được hỗ trợ kỹ thuật.
Tải lên ảnh CCCD/CMND mặt trước và sau qua mục "Xác minh tài khoản". Thường được duyệt trong 1–2 giờ vào giờ hành chính.
new78 cam kết minh bạch về thời gian xử lý – không để bạn chờ đợi mà không biết
| Kênh Hỗ Trợ | Giờ Hoạt Động | Thời Gian Phản Hồi | Phù Hợp Cho |
|---|---|---|---|
| 💬 Live Chat | 24/7 liên tục | 1–3 phút | Vấn đề khẩn, nạp rút tiền, tài khoản |
| ✈️ Telegram | 24/7 liên tục | 2–10 phút | Cần đính kèm ảnh, vấn đề kỹ thuật |
| Thứ 2 – Chủ Nhật | 2–6 giờ | Khiếu nại, tranh chấp, vấn đề phức tạp | |
| ❓ FAQ tự tra | 24/7 | Tức thì | Câu hỏi thông thường, hướng dẫn cơ bản |
Mỗi vấn đề đều được xử lý theo quy trình rõ ràng, có mã theo dõi
Nhân viên CSKH tiếp nhận và tạo mã ticket cho vấn đề của bạn. Bạn sẽ nhận được mã để theo dõi tiến trình xử lý.
Nhân viên kiểm tra thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và nội dung phản ánh để hiểu rõ vấn đề.
Tuỳ mức độ phức tạp, vấn đề được xử lý ngay hoặc chuyển lên cấp kỹ thuật. Thời gian từ 3 phút đến tối đa 24 giờ.
Bạn được thông báo kết quả xử lý qua kênh đã liên hệ. Nếu chưa hài lòng, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn.
Ghi lại tên tài khoản, mã giao dịch (nếu có), thời gian xảy ra sự cố và mô tả ngắn gọn vấn đề. Điều này giúp CSKH xử lý nhanh gấp 3 lần.
Đặc biệt quan trọng với lỗi thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Vietcombank. Ảnh chụp màn hình thông báo giao dịch là bằng chứng xác nhận nhanh nhất.
Nếu bạn đang bị trừ tiền nhầm hoặc tài khoản không vào được, live chat luôn là kênh ưu tiên số 1 vì có nhân viên trực tiếp.
Nhân viên new78 sẽ KHÔNG BAO GIỜ hỏi mật khẩu của bạn. Nếu ai đó yêu cầu mật khẩu và tự xưng là nhân viên new78, đó là giả mạo – hãy báo ngay.
Email hỗ trợ: [email protected]
Chỉ dùng email này. Các địa chỉ email khác đều không phải của new78.
Đội ngũ CSKH new78 đang trực – phản hồi trong vòng 3 phút
Đăng Nhập & Chat Với CSKH
Trong thị trường cá cược trực tuyến ngày càng cạnh tranh tại Việt Nam, chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng chính là yếu tố tạo ra sự khác biệt thực sự. new78 hiểu rõ điều này và đã đầu tư xây dựng một đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, hoạt động 24/7, sử dụng tiếng Việt là ngôn ngữ làm việc chính. Không có rào cản ngôn ngữ, không có nhân viên đọc script nước ngoài – chỉ là người Việt nói chuyện với người Việt, hiểu đúng vấn đề ngay từ lần đầu.
Đội ngũ hỗ trợ của new78 được đào tạo bài bản để xử lý mọi tình huống từ đơn giản đến phức tạp. Các vấn đề phổ biến nhất mà người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay Đà Nẵng thường gặp – như nạp tiền qua MoMo không vào, rút tiền qua ZaloPay chưa nhận được, hay tài khoản đột ngột không đăng nhập được – đều được xử lý ngay trong ca trực mà không cần leo thang lên cấp trên.
Một điểm mạnh đặc biệt của dịch vụ hỗ trợ tại new78 là tính minh bạch trong quy trình xử lý. Mỗi yêu cầu đều được gán một mã ticket duy nhất để người chơi theo dõi tiến trình. Thay vì chờ đợi trong lo lắng không biết vấn đề của mình đang ở đâu, bạn có thể chủ động hỏi trạng thái xử lý bất kỳ lúc nào. Đây là cam kết về sự tôn trọng và trách nhiệm mà new78 dành cho từng người dùng.
Bên cạnh hỗ trợ kỹ thuật, đội ngũ CSKH của new78 cũng được đào tạo để hỗ trợ người chơi trong các vấn đề liên quan đến trách nhiệm cờ bạc. Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy đang cá cược quá mức, nhân viên hỗ trợ có thể giúp bạn thiết lập giới hạn nạp tiền, giới hạn cược hàng ngày hoặc thậm chí tạm khóa tài khoản theo yêu cầu. Điều này phản ánh triết lý "người chơi là trên hết" mà new78 luôn đặt lên hàng đầu.
Đối với các vấn đề phức tạp hơn như tranh chấp kết quả trận đấu thể thao ảo, lỗi trong quá trình chơi Nổ Hũ hay bất đồng về điều kiện khuyến mãi, new78 có quy trình khiếu nại chính thức rõ ràng. Mọi khiếu nại được xem xét khách quan dựa trên log hệ thống và bằng chứng từ cả hai phía. Kết quả xử lý được thông báo bằng văn bản để người chơi có thể lưu lại làm tham chiếu.
Hệ thống hỗ trợ của new78 cũng phủ rộng đến cả người dùng mới chưa có kinh nghiệm. Nếu bạn là người lần đầu nạp tiền qua Vietcombank hay BIDV và không biết cần điền thông tin như thế nào, chỉ cần mở live chat và nhân viên sẽ hướng dẫn từng bước một cách kiên nhẫn, không phán xét. Tương tự với việc xác minh KYC – một bước mà nhiều người chơi tại Cần Thơ hay Hải Phòng thường bỏ qua cho đến khi cần rút tiền lần đầu.
Tóm lại, trung tâm hỗ trợ của new78 không chỉ là nơi "chữa cháy" khi có sự cố, mà còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy trong suốt hành trình trải nghiệm của bạn. Dù bạn đang cá cược thể thao ảo, chơi Casino Live hay đặt cược đá gà – đội ngũ CSKH của new78 luôn sẵn sàng bên cạnh. Nhớ rằng new78 chỉ phục vụ người chơi từ đủ 18 tuổi và khuyến khích mọi người chơi có trách nhiệm.
Thông báo quan trọng: Mọi dịch vụ tại new78, bao gồm hỗ trợ khách hàng, chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn dưới 18 tuổi, vui lòng rời khỏi trang web này. Cờ bạc có thể gây nghiện – hãy chơi có trách nhiệm.